Reklama i marketing dla e-Commerce – Sklepy Internetowe – wszystko, co powinieneś wiedzieć

Sklepy internetowe, podobnie jak inne strony www, muszą pamiętać o aktywnej promocji. Bez niej trudno liczyć na dotarcie do sporego grona klientów, którzy zechcą zainteresować się oferowanymi produktami. Wszystkim tym zajmuje się marketing dla e-commerce.

Jest to bardzo szeroka dziedzina, obejmująca wiele zagadnień nadających się do omówienia. Z tego też względu postanowiliśmy przygotować wademekum, które w sposób kompleksowy przedstawi podstawową wiedzę związane z marketingiem dla sklepów internetowych. Zawarte w nim informacje pozwolą zrozumieć, z czym się to je i dlaczego tak ważna jest ciągła aktywność promocyjna w sieci.

Co to jest marketing dla e-commerce?

Będą to wszelkie działania promocyjne, których celem jest zwiększenie świadomości klientów i wypromowanie zarówno sklepu, jak i poszczególnych produktów. Marketing w handlu elektronicznym będzie więc skupiał się na dotarciu do szerokich grup odbiorców, tak aby dowiedzieli się o istnieniu sklepu oraz dostępnej ofercie.

Tak rozumiane cele mogą zostać osiągnięte dzięki przygotowaniu odpowiedniej strategii marketingowej. Musi ona uwzględniać takie kwestie jak:

• specyfika sklepu,
• rodzaj oferowanego towaru,
• grupę docelową,
• obszar działania sklepu,
• dostępną konkurencję.

Tylko dzięki przeprowadzeniu dokładnej analizy możliwe staje się opracowanie spójnego planu, zawierającego wszelkie czynności marketingowe, jakie zostaną zrealizowane na rzecz sklepu. Tak rozumiana promocja jest procesem ciągłym – trudno zrezygnować z jakiejkolwiek reklamy sklepu, ponieważ może to doprowadzić do znacznego osłabienia zainteresowania klientów i w rezultacie słabszych wyników sprzedażowych.

Należy pamiętać o tym, że marketing dla e-commerce wykorzystuje różne narzędzia oraz sposoby promocji. Wykonywane są one zarówno na stronie docelowej, jak i poza nią – w innych serwisach, forach internetowych czy portalach społecznościowych.

Jakie są formy marketingu dla sklepów internetowych?

Pod względem sposobów promocji, reklama w e-commerce bardzo przypomina działania prowadzone dla zwykłych stron www, na których nie jest prowadzona sprzedaż. Cel jest bowiem ten sam – dotarcie do grupy docelowej i przekonanie jej o własnych atutach. Żeby to osiągnąć, sklepy decydują się na następujące praktyki.

• Content marketing – czyli tak zwany marketing treści. Ma ogromne znacznie zarówno dla wizerunku firmy i tego, jak postrzegają ją klienci, jak i widoczności w wyszukiwarkach internetowych. Jak można się domyślić, najważniejsze jest tu treść, niekoniecznie reklamowa. Musi wyróżniać się dużą wartością merytoryczną. Wszelkie publikacje powinny być w jakiś sposób przydatne.

• Pozycjonowanie e-commerce – dla sklepów internetowych jest wręcz kluczowe. Powinny one robić wszystko, aby uplasować się na wysokich miejscach wyszukiwania dla konkretnych fraz kluczowych. Jak bowiem pokazują badania, wyszukiwarki w dużej mierze napędzają ruch internetowy.

• Reklama PPC Google ADS – polega na treściach płatnych, sponsorowanych. Najczęściej dotyczy linków, które są promowane w wynikach wyszukiwania. Znajdują się przeważnie nad lub obok wyników organicznych.

• Social media marketing – jest to reklama w mediach społecznościowych, ze szczególnym uwzględnieniem najpopularniejszych serwisów, takich jak Facebook, Twitter czy YouTube.

• E-mail marketing – cały czas stosowany przez sklepy online. W jego ramach do potencjalnych klientów wysyłane są specjalne wiadomości marketingowe, które mają nakłonić ich do określonych reakcji konsumenckich.

O skuteczności kampanii marketingowej świadczy odpowiednie działanie „na wielu frontach”. Sklep nie powinien ograniczać się do jednej formy promocji. Wszystko po to, aby zwiększać siłę przekazu i docierać z nim do większej grupy odbiorców.

Na czym polega content marketing w e-commerce?

Pobudzanie zainteresowania za pomocą atrakcyjnej treści działa niezależnie od specyfiki prowadzonego biznesu. Ze względu na wymagania klientów, jak również na zmiany algorytmów Google, content marketing w ostatnim czasie stał się kluczowym narzędziem do budowania zasięgów.

Głównym zadaniem w tym przypadku będzie ciągłe tworzenie nowych treści, które nie będą skupiały się na kwestiach czysto reklamowych. Muszą one zawierać merytoryczną, przydatną wiedzę, która przyciągnie odbiorców i sprawi, że o danym temacie będzie głośno. Wszystko to pozwala budować ruch na stronie, który z czasem przełoży się także na lepsze statystyki sprzedażowe.

W jaki sposób wiedza ta może być przekazywana? Sposobów na to jest co najmniej kilka. Poniżej przedstawiamy te realizowane najczęściej.

• Blog firmowy – czyli miejsce, w którym mogą być publikowane interesujące teksty, na przykład w formie poradników. Takie wpisy nie tylko zachęcą czytelników do dyskusji, ale też wpłyną na widoczność sklepu w wyszukiwarkach internetowych.
• Publikacje na stronach zewnętrznych – będą serwisy tematyczne, fora internetowe, jak również strony zapleczowe. Teksty te powinny oczywiście zawierać odnośnik do sklepu.
• Materiały wideo – doskonale sprawdzą się w kampaniach marketingowych. Mogą przyjąć formę recenzji, testów wybranych produktów czy zwykłego przedstawienia poglądu na temat, który w jakiś sposób odnosi się do sprzedawanych produktów.
• E-booki, podcasty, webinaria – czyli różne sposoby na to, aby przekazać ciekawą wiedzę odbiorcom. Dzięki łatwo postawić się w pozycji eksperta, który zna się na tym, o czym mówi. Zwiększa to poziom zaufania do sklep, buduje także jego pozytywny wizerunek.

Pozycjonowanie sklepów internetowych – czy jest ważne?

Dziedzina SEO jest istotne dla każdej strony internetowe, sklepów również. Skupia się ona bowiem na widoczności w wyszukiwarkach internetowych. Te natomiast skutecznie napędzają ruch internetowy. Jeśli więc sklep nie będzie wyświetlał się na wysokich pozycjach dla konkretnych słów kluczowych, trudno liczyć na dużą sprzedaż. Dlaczego? Ponieważ o jego istnieniu dowie się jedynie mała część osób korzystających z internetu.

Wszystko to sprawia, że dobrze przeprowadzone pozycjonowanie to najlepszy sposób, aby zaistnieć w sieci. Żeby jednak tak się stało, konieczne jest przeprowadzenie szeregu działań, dzięki którym algorytmy indeksujące spojrzą na sklep przychylnym wzrokiem. Co więc trzeba zrobić?

• Opracowanie słów kluczowych – to pod te frazy sklep będzie pozycjonowany. Warto więc zadbać o to, aby odpowiadały produktom, które znajdują się w ofercie. O sile sklepu w kontekście wyszukiwarek internetowych decyduje liczba słów znajdujących się na listach TOP5, TOP10 oraz TOP100. Frazy kluczowe należy wpleść w treść strony, a także wszelkie publikacje.

• Link building – mowa o strukturze linków – zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Te pierwsze powinny pozwalać na sprawne „wędrowanie” po strukturze sklepy, drugie natomiast są pozyskiwane na stronach zewnętrznych. Im wyższe będą ich rankingi, tym większa będzie wartość linków. Budują one bowiem atrakcyjność strony docelowej.

• Optymalizacja sklepu – związana jest z dostosowywaniem struktury strony, tak aby działała w sposób sprawny i szybki. Wszelkie problemy techniczne wpływają na ostateczną ocenę sklepu.

Powyższe punkty to 3 fundamenty SEO. Dziedzina ta jest jednak znacznie bardziej rozbudowana, dlatego chcąc liczyć na prawdziwe efekty tego typu działań, warto zatrudnić specjalistów, którzy wiedzą, co zrobić, aby widoczność sklepu w sieci była lepsza.

Co to jest pozycjonowanie lokalne?

Poza pozycjonowaniem realizowanym z myślą o klientach z całej Polski (krajowe) i z zagranicy (globalne), funkcjonuje też pozycjonowanie lokalne. Jest to jeden z najważniejszych sposobów promocji w sieci dla sklepów prowadzących również sprzedaż stacjonarną, w konkretnej siedzibie.

Taki marketing skupia się więc nie tylko na osobach, które mogą złożyć zamówienie przez sieć, ale też klientach mogących przybyć do sklepu. Będą to głównie internauci z tej samej ulicy, dzielnicy i miasta. Pozycjonowanie lokalne skupia się na frazach kluczowych zawierających odniesienie do lokalizacji sklepu (np. „sklep z butami kraków”). Wszystko po to, aby firma mogła skorzystać z funkcji geolokalizacji wyszukiwarki internetowej.

Google wie, gdzie znajduje się Internauta (o ile ten zgodził się na lokalizację), dlatego jest w stanie przygotować dla niego spersonalizowaną listę wyników. Oczywiście w oparciu o miejsce, z którego łączy się z siecią. Sklepy mogą to wykorzystać – odpowiednio przeprowadzone pozycjonowanie sprawi, że klient będzie w stanie dowiedzieć się o ich istnieniu.

Google Shopping – co to jest? Jak działa?

Wyszukiwarka Google zapewnia dostęp do wielu narzędzi, które pozwalają na przeprowadzenie działań marketingowych skierowanych do konkretnych grup docelowych. Jednym z nich jest Google Shopping (Google Zakupy), które wyświetla kart produktowych zawierających zdjęcie, cenę oraz ewentualnie krótki opis. Po kliknięciu w danych produkt, potencjalny klient jest odsyłany na stronę sklepu.

Google Zakupu jest więc sposobem na szybkie wypromowanie konkretnych produktów, ale też zareklamowanie całego sklepu. Nie jest bowiem wykluczone, że trafiający do niego użytkownik zainteresuje się pozostałą ofertą. System ten ma wiele zalet:

• skrócenie drogi, jaką musi przebyć klient – po wpisaniu określonej frazy lub nazwy produktu, natychmiast otrzymuje do niego dostęp. Wystarczy tylko kliknąć w link, by przejść do karty produktowej i złożyć zamówienie,
• widoczna cena – dzięki temu sklepu mogą w łatwy sposób dać znać o promocjach i różnego rodzaju obniżkach. Będzie to oczywiście to kolejna zachęta dla klienta, by wybrać dany sklep. Wszystko z poziomu wyszukiwarki internetowej,
• wyższa szansa pozyskania klienta – mowa tu zwłaszcza o osobach zdecydowanych, które chcą kupić produkt, ale szukają najlepszej oferty.

System Google Shopping pozwala na łatwe wyznaczenie budżetu całej kampanii. Zdecydowanie usprawnia to zarządzanie finansami.

Czym jest reklama w modelu PPC?

Sklepy internetowe mogą promować się w sieci przy użyciu specjalnych systemów reklamy płatnej. Działają one na zasadzie PPC – Pay Per Click (płatność za kliknięcie), dzięki czemu właściciele sklepów przeznaczają własne środki na rzeczywisty efekt działań, wywołanie jakiejś akcji, która jest dla sklepu korzystna. Najczęściej wykorzystywanym narzędziem w ramach modelu PPC jest Google Ads. Pozwala on między innymi na wykupienie linków sponsorowanych, które pojawiają się nad organicznymi wynikami wyszukiwania lub obok nich. W tym przypadku reklamodawca płaci za każde kliknięcie w link.

Warto zaznaczyć, że w Google Ads sklep wybiera konkretną frazę kluczową, po wpisaniu której wyświetlają się linki. System ten gwarantuje również dostęp do innych treści reklamowych, publikowanych w serwisach znajdujących się w sieci reklamowej Google.

Model PPC realizowany jest też w przypadku reklam publikowanych na portalach społecznościowych. Dobrym na to przykładem jest system Facebook Ads, który także pozwala na wybór konkretnej grupy docelowej. Tego typu reklamy zalecane są między innymi nowym sklepom, które dopiero rozpoczynają działalność i chcą w stosunkowo krótkim czasie zbudować pierwszą bazę klientów. Warto przemyśleć również połączenie kampanii skupiającej się na wynikach organicznych z reklamą PPC. Jest to gwarancja zarówno efektów krótkoterminowych, jak i długoterminowych. Oczywiście wszystkie musi odbywać się na podstawie wcześniej opracowanej strategii działania, w ramach której określona zostanie grupa docelowa.

Co to jest remarketing?

Jest to niezwykle ważne pojęcie w dziedzinie reklamy dla e-commerce. Oznacza ono działania promocyjne skierowane wyłącznie do osób, które miały już kontakt ze sklepem lub wcześniejszymi reklamami. Wszystko po to, aby klient lepiej poznał markę i zwiększyć współczynnik konwersji, jakże ważny dla skutecznej promocji firmy.

Remarketing warto realizować przy użyciu systemów PPC – takich jak Google Ads oraz Facebook Ads. To jeden z lepszych sposobów na dotarcie do konkretnej grupy odbiorców. Strategia marketingowa powinna skupić się także na organicznych wynikach w Google, jak również na content marketingu. Głównym celem będzie więc pozostawanie w pamięci Internautów. Trzeba przy tym uważać, aby nie przesadzić. Klientów łatwo bowiem zirytować, na przykład przez zbyt nachalną reklamę. Tyczy się to zwłaszcza osób, które dokonały już zakupu. Biorąc pod uwagę mnogość czynników wpływających na powodzenie (lub nie) kampanii remarketingowej, dobrym pomysłem będzie zatrudnienie profesjonalnej agencji reklamowej.

Głównie dlatego, że zleconymi zadaniami zajmie się szereg osób, które będą w stanie zadbać o każdy aspekt promocji sklepu. Od wyznaczenia celu i grupy docelowej, po realizację działań i analizę wywoływanych przez nie efektów.

Co to są porzucone koszyki? Jak im zapobiegać?

Jak pokazują badania, większość klientów nie finalizuje zamówienia, nawet pomimo dodania konkretnych produktów do wirtualnego koszyka. Z tego powodu zostaje on „porzucony”. Dlaczego się tak dzieje? Istnieje co najmniej kilka powodów. W wielu przypadkach winne są nawyki klientów, którzy wyłącznie przeglądają ofertę, bez chęci kupienia czegokolwiek. Do tego dochodzi tez grupa osób niezdecydowanych, którzy wielokrotnie odkładają zakupy na później.

Czasem jednak to nie konsumenci są winni, a problemy, jakie napotykają podczas przeglądania sklepu internetowego. Brak finalizacji zamówienia może wynikać na przykład z konieczności założenia konta w sklepie w celu opłacenia koszyka, dodatkowych bądź ukrytych kosztów, o których klient dowiaduje się dopiero po wybraniu produktów, skomplikowanego procesu składania zamówienia czy też braku wygodnych form płatności (np. przelewy online, zapłata BLIK-iem etc.).

Zadaniem sklepu będzie więc stworzenie optymalnych warunków do zakupów. Należy skupić się na eliminowaniu barier, które mogą utrudnić przeprowadzenie całej transakcji. Sklepy często wysyłają również wiadomości e-mail lub dzwonią do użytkowników, którzy porzucili koszyk. W ten sposób łatwo jednak wystraszyć klientów i zniechęcić ich do kolejnych zakupów.

W tworzeniu przyjaznych warunków zakupowych pomóc może profesjonalna agencja, która przeprowadzi dokładny audyt sklepu internetowego i wskaże na wszystkie błędy popełniane do tej pory. Umożliwia to zmianę strategii działania i w efekcie poprawę wyników sprzedażowych.

Czy mobilna wersja sklepu jest przydatna?

Tak zwany ruch mobilny w ostatnim czasie znacząco zyskał na znaczeniu. Tyczy się to nie tylko zwykłych stron internetowych, ale również (a może przede wszystkim) sklepów internetowych. Już w 2016 roku Google informowało o tym, że ruch mobilny przerósł ruch z urządzeń stacjonarnych. I nic nie wskazuje na to, by w najbliższej przyszłości trend ten miał się zmienić.

Mając to na uwadze, mobilna wersja e-sklepu wydaje się więc koniecznością. Może być to zupełnie oddzielna strona, przygotowana wyłącznie dla małych ekranów (smartfonów, tabletów, czytników etc.), bądź witryna responsywna, dostosowująca się do specyfiki urządzenia, z którego korzysta Internauta. Ważne jest jednak to, aby nawigacja po sklepie była wygodna. To samo tyczy się składania zamówień oraz ich finalizacji. Zadbać należy też o bezpieczeństwo wszystkich przeprowadzonych transakcji.

Do tego dochodzi tak zwany marketing mobilny, który zawiera wszelkie działania skupiające się na użytkownikach smartfonów, tabletów etc. Obejmują one między innymi powiadomienia push, Google Ads oraz reklamy w aplikacjach mobilnych.

Czy newsletter to forma marketingu?

Oczywiście! Jest to bardzo przydatne narzędzie kontaktu z klientem. Dzięki niemu w łatwy sposób można zbudować wizerunek eksperta, a także zadbać o to, aby odbiorca był dobrze poinformowany – na przykład na temat obecnej oferty czy też atrakcyjnych promocji. Warto pamiętać, że newsletter trafia do klientów, którzy już odwiedzili sklep. Istnieje więc duże prawdopodobieństwo, że zrobią w nim zakupy.

Dobrze dobrane treści w newsletterze mogą ich do tego zachęcić. Ważna jest również regularność, z jaką będzie on wysyłany. Oczywiście nie należy przesadzać. Zbyt częste i zbyt nachalne materiały promocyjne mogą wywołać efekt odwrotny od założonego. W newsletterze powinny znaleźć się treści wzywające do działania (call to action), czyli takie, które w sprytny sposób nawołują do konkretnych reakcji, najczęściej związanych z zakupem produktów dostępnych w sklepie. Newsletter to narzędzie wchodzące w skład tak zwanego e-mail marketingu, który wymaga zbudowania bazy adresów e-mail. Często jest to długi proces, wymagający realizacji szeregu działań.

Ile kosztuje reklama dla e-commerce?

Określenie budżetu jest niezwykle ważnym elementem budowy strategii marketingowej e-sklepu. Oczywiście trudno wskazać konkretne kwoty, ponieważ wiele zależy od sposobów promocji. Niektóre firmy wydadzą więc kilkaset złotych inna kilka, kilkanaście lub kilkadziesiąt tysięcy. Wszystko sprowadza się więc do planowania działań – zarówno tych krótkoterminowych, jak i długoterminowych.

Warto przy okazji podkreślić, jak trudna może okazać się realizacja działań marketingowych na własną rękę. Nie wszystkie sklepy ecommerce dysponują armią ludzi i specjalnymi działami promocyjnymi, które są w stanie zapewnić kompleksową obsługę marketingową. Dla większości firm dużo lepszym wyborem okaże się więc wynajęcie podmiotu zewnętrznego, czyli agencji marketingowej.

Taki wybór ma wiele korzyści. Zyskujemy dostęp do wyspecjalizowanej kadry, która korzysta z najlepszych narzędzi oraz technik marketingowych. Wszystko to oczywiście zwiększa skuteczność wykonywanych działań. Zewnętrzna agencja jest również w stanie dokonać odpowiedniej analizy „atrakcyjności” sklepu pod kątem marketingowym i wskazać na ewentualne błędy, jakie zostały popełnione do tej pory. Ma to ogromne znaczenie zwłaszcza wówczas, gdy strategie promocyjne nie przynoszą pożądanych efektów. Ciągnięcie ich dalej to najczęściej strata czasu i pieniędzy.

Współpraca z agencją to także doskonała okazja do nauki. Właściciele sklepów poznają skuteczne techniki i narzędzia, z których będą mogli skorzystać w przyszłości.

Jesteśmy praktykami branży e-Commerce, prowadziliśmy kilka swoich sklepów internetowych, znamy każdy aspekt prowadzenia i reklamy sklepu internetowego o małym, dużym i wielkim zasięgu, dzięki temu jesteśmy w stanie pomóc rozwinąć swój Twój sklep, zdaj się na praktyków.